Тайни за доставка на слушалки в кол център

Ръководство за закупуване на слушалки за кол център: Как да изберем професионално оборудване с висока-издръжливост и висока{1}}дефиниция?

В кол център слушалките са най-важният инструмент за представителите на обслужването на клиенти всеки ден.

Те ги носят по 6-10 часа на ден, а качеството на разговорите зависи пряко от качеството на слушалките.

Много компании първоначално вземат предвид само цената, но бързо срещат проблеми:
Олющване на боя
Скъсани проводници
Изкривяване на микрофона
Неудобен за носене
Прекален шум
Повишени оплаквания от клиенти

Скритите разходи за тези "малки проблеми" далеч надхвърлят цената на самата слушалка.

Като производител, специализиран в слушалки за унифицирани комуникации (UC), Boxin Electronics обслужва множество клиенти на кол център.

Това ръководство ви помага бързо да изберете правилната, наистина професионална слушалка за кол център.

Защо обикновените слушалки са неподходящи за кол центрове?

Работата в кол центъра е висока-интензивност и обикновените офис слушалки не могат да се справят с нея: Носенето им по 6-10 часа дневно; често поставяне/събуване, включване и изключване и прехвърляне на разговори; шумна среда, изискваща чист глас; високото текучество на служители изисква дълготрайно оборудване; широкомащабното използване означава, че нивата на неизправност пряко влияят върху операциите.

Основни изисквания=Издръжливост + Яснота + Комфорт

5 ключови точки при избора на слушалки за кол център

1. Изчистване на повикванията
Звукът трябва да е чист дори в шумна среда.

Проверете тези точки:
Има ли двойни микрофони или шумопотискане (като ENC)?
Може ли да филтрира фонов шум като щракания на клавиатурата и звуци от климатик?
Стабилна ли е връзката? (Дайте приоритет на USB или безжична връзка с адаптер; не разчитайте на обикновен Bluetooth.) Повечето слушалки Boxin UC поддържат шумопотискане от професионален-клас, осигурявайки ясни разговори дори в шумна среда.

2. Носете го цял ден, без да се уморявате

Комфорт=По-малко умора + По-висока ефективност

Основни съображения:
Материал за подложки за уши (препоръчва се протеинова кожа или -неприятен за кожата силикон)
Лек дизайн
Равномерен натиск на лентата за глава, без затягане
Регулируема, за да пасне на различни форми на главата (особено за тези, които носят очила)

3. Издръжливостта е от решаващо значение

Това е най-лесно пренебрегваната, но най-критична точка!

Ключови проверки:
Живот на лентата за глава при огъване (препоръчително По-голямо или равно на 3000 цикъла)
Здравина на въртене на рамото на микрофона
Якост на опън на кабела (за предпочитане влакна Kevlar)
Сигурен интерфейс на щепсела
Саморазработена от Boxin-форма, подсилена структура, проектирана за-честото използване.

4. Съвместим с вашата система

Несъвместимост=Невъзможност за отговаряне на повиквания, неизправност на бутоните, неуспешно превключване

Необходима поддръжка:
Microsoft Teams
мащабиране
Webex
Различни софтуерни системи

Функционални изисквания:
Plug and play
Автоматично откриване на устройство
Управление с физически бутон (отговор/изключване на звука и т.н.)
Безжичните модели със специални адаптери се препоръчват за по-добра стабилност от обикновения Bluetooth.

5. Надеждно след-продажбено обслужване и доставка: Поръчки от десетки до хиляди единици наведнъж не могат да си позволят никакви проблеми.

Предимства при избора на ODM фабрика:
Стабилно качество на партидата
Нисък процент на отказ
Бърз отговор след-продажбата
Поддръжка за персонализиране (лого, опаковка, структура)
По-контролируеми разходи за дългосрочно-сътрудничество
Boxin разполага със собствена производствена линия и лаборатория, осигуряваща стабилна доставка в големи количества.

Лесно пренебрегвани подробности (но много важни!):
Кабелът преминал ли е тест за опън?

Качествен ли е кондензаторът на микрофона? (Влияе на яснотата на звука)
Проведено ли е изпитване за електромагнитни смущения?

Ще причини ли изтичане на звук или натиск в ушите за хора, които носят очила?

Извадката и масово{0}}произведените единици еднакви ли са?

Тези подробности определят дали слушалките ще издържат 3 месеца или 3 години.

Обикновени слушалки за офис срещу слушалки за кол център

Артикул Обикновени офис слушалки Слушалки за кол център

Списък за бързи поръчки (препоръчително за запазване)

◇ Ясен глас (шумопотискане, чувствителен звук)

◇ Издръжлив (кабел, лента за глава, стик за микрофон, устойчиви на износване)

◇ Удобен (лек, мек, не притиска главата ви)

◇ Съвместим с Teams/Zoom/Softphone

◇ Стабилни доставки, бързо след-продажбено обслужване

◇От професионална ODM фабрика? Поддържа групово персонализиране?

Ако тези 6 критерия са изпълнени, е малко вероятно да срещнете проблеми.

Защо все повече центрове за обаждания избират доставчици на ODM? (Например Boxin)
30 години ODM опит със слушалки
Независимо развитие на матрицата за по-здрава структура
Напълно автоматизирана производствена линия + цялостна лаборатория (тестване на огъване, опън, падане, аудио, солен спрей)
Бърза продуктова итерация, поддържаща дълбока персонализация
Проектиран специално за центрове за обаждания, с процент на неизправност по-нисък от средния за индустрията
Поддържа марка, опаковка и персонализиране на функциите, навременна -доставка за големи партиди
Нашите предимства: Контролируемо качество · Стабилни доставки · Разумна цена

Заключение

Не третирайте слушалките като "консумативи".

Те са основни инструменти за подобряване на ефективността, намаляване на оплакванията и подобряване на потребителското изживяване.

Изборът на правилните слушалки е инвестиция в бъдещето на целия ви кол център.

Имате нужда от професионално решение?

Свържете се с Boxin Electronics за съвети за персонализиране на слушалките в кол центъра и примерна поддръжка.